產(chǎn)品保修政策與退換管理規(guī)定

一、產(chǎn)品保修政策說(shuō)明；

1.1 凡屬奈斯達(dá)產(chǎn)品的嚴(yán)格按照國(guó)家、本公司相關(guān)規(guī)定實(shí)行最新三包服務(wù)政策。

1.2 用戶(hù)憑有效發(fā)票、包修卡或有效購(gòu)機(jī)證明的均可免費(fèi)享受保修服務(wù)。

1.3 奈斯達(dá)產(chǎn)品凡是用于工、商業(yè)用途的整機(jī)保修1年壓縮機(jī)3年，家用型系列產(chǎn)品整機(jī)6年保修。部分定制非標(biāo)產(chǎn)品則按照銷(xiāo)售合同承諾書(shū)為準(zhǔn)。

1.4 如果用戶(hù)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)或原承諾的保修期限上有沖突的，以有效原承諾說(shuō)明為準(zhǔn)。

1.5 如產(chǎn)品保修過(guò)程中有變更，以通知為準(zhǔn)。

1.6 對(duì)于用戶(hù)不能提供購(gòu)機(jī)日期憑證或包修卡的，則按原出廠(chǎng)日期或出廠(chǎng)編碼算起后推3個(gè)月作為保修期的起始日期。報(bào)修產(chǎn)品無(wú)出廠(chǎng)編碼、出廠(chǎng)日期或模糊不清以及私自修改號(hào)碼的則不予保修。

1.7 因用戶(hù)使用疏忽、維護(hù)、保養(yǎng)不當(dāng)引起故障的則不在保修范圍內(nèi)。

1.8 外觀外殼部件因自然污舊者不屬于保修范圍。

1.9 產(chǎn)品因使用環(huán)境存在對(duì)產(chǎn)品零部件具有腐蝕性氣體、鈣化現(xiàn)象、環(huán)境粉塵過(guò)大，高溫環(huán)境情況下使用導(dǎo)致出現(xiàn)故障的則不屬于保修范圍內(nèi)。

1.10 保修卡、購(gòu)買(mǎi)日期經(jīng)過(guò)涂改的或不相符合的不予保修。

1.11 因其它自然災(zāi)害不可抗拒造成損壞的不屬免費(fèi)保修。

1.12 超過(guò)包修期限的不予包修。

1.13 因使用電壓異常，電源線(xiàn)安裝有誤，不符合相關(guān)規(guī)范接線(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)造成損壞的不予保修。

1.14 未經(jīng)廠(chǎng)家同意非廠(chǎng)家售后指定委派維修服務(wù)單位擅自拆除、改裝、維修造成損壞或事故的不予保修。

1.15 遠(yuǎn)超出正常服務(wù)范圍區(qū)域，因某施工單位施工需求產(chǎn)品遠(yuǎn)離城區(qū)較偏遠(yuǎn)山區(qū)或其它特殊工程建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)的因上門(mén)服務(wù)交通不便可以與顧客協(xié)商售后處理方式或提供有償服務(wù)(含保內(nèi)產(chǎn)品)。 

產(chǎn)品保修類(lèi)型：

二、產(chǎn)品退換管理規(guī)定

2.1 產(chǎn)品退換條件

2.1.1 自產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)不到7天內(nèi)就出現(xiàn)機(jī)器故障的，經(jīng)確定后不能正常工作的。

2.1.2 自用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)奈斯達(dá)產(chǎn)品出現(xiàn)在15日內(nèi)，經(jīng)確定是屬主要性能故障的，不能正常使用，用戶(hù)強(qiáng)烈拒絕維修且符合退換機(jī)條件的。換機(jī)后三包有效日期則按更換之日起重計(jì)。但必須填寫(xiě)《產(chǎn)品故障鑒定表》。

2.1.3 自購(gòu)買(mǎi)之日起2個(gè)月以?xún)?nèi)的機(jī)器連續(xù)發(fā)生修理3以上的，仍不能排除主要性能。

2.1.4 自用戶(hù)送修超過(guò)60天未能修復(fù)的。

2.1.5 新機(jī)機(jī)體嚴(yán)重變型或大面積泛黃、漆層大面積(50mm*50mm)脫落的而非用戶(hù)所致的。

2.1.6 自購(gòu)買(mǎi)新機(jī)不超30天內(nèi)的冷凝器、蒸發(fā)器、部分連接工藝管發(fā)生內(nèi)漏的，非用戶(hù)使用環(huán)境或人為所致引起的，經(jīng)檢查確實(shí)無(wú)法修復(fù)的。

2.1.7退換機(jī)必須配件、附件說(shuō)明書(shū)及相關(guān)手續(xù)齊全，否則銷(xiāo)售單位有權(quán)拒收或扣除相關(guān)費(fèi)用。

2.1.8服務(wù)鑒定人員或網(wǎng)點(diǎn)單位必須對(duì)產(chǎn)品鑒定結(jié)果負(fù)責(zé)，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)屬誤判的，損失由個(gè)人或服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)責(zé)任。

2.2 折舊費(fèi)；

2.2.1 凡是超過(guò)15天的對(duì)于能修且不符合退換的用戶(hù)堅(jiān)決要求退換的應(yīng)收取折舊費(fèi)。

2.2.2 收取折舊費(fèi)的方法從銷(xiāo)售日期開(kāi)始計(jì)算至報(bào)修日止，可扣除維修所占用的時(shí)間。

2.2.3 收取費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)；按有效發(fā)票價(jià)格每日千分之五收取折舊費(fèi)。

2.2.4 折舊費(fèi)經(jīng)雙方確定之后由通知銷(xiāo)售單位收取或是直接匯款到指定匯款賬號(hào)。

2.3 產(chǎn)品退換物流、快遞規(guī)定

2.3.1家用機(jī)自購(gòu)買(mǎi)超出1年以上的，原則上由寄方承擔(dān)。返程由廠(chǎng)家承擔(dān)。工業(yè)產(chǎn)品自購(gòu)買(mǎi)超出半年以上的，原則上由寄方承擔(dān)，返程由廠(chǎng)家承擔(dān)。

2.3.2相關(guān)運(yùn)費(fèi)需要廠(chǎng)家承擔(dān)的，需寄件方確認(rèn)運(yùn)費(fèi)金額告知收件人，待廠(chǎng)家回復(fù)同意后才能寄回廠(chǎng)家，如寄回未先通知擅自寄回工廠(chǎng)的且運(yùn)費(fèi)金額超出正常運(yùn)費(fèi)范圍的公司不予承擔(dān)所有運(yùn)費(fèi)。

2.3.3不同省市返廠(chǎng)寄件的不能選擇到付運(yùn)費(fèi)，必須需由寄件方預(yù)先墊付運(yùn)費(fèi)或協(xié)商解決，待產(chǎn)品收到后由廠(chǎng)家審核確定是否符合報(bào)銷(xiāo)運(yùn)費(fèi)。（寄件方與收件方同一個(gè)省、市的可以選擇到付運(yùn)費(fèi)）。

2.4退款、物流費(fèi)事項(xiàng)

2.4.1 客服跟用戶(hù)溝通好確認(rèn)退換貨事項(xiàng)后，根據(jù)退換貨申請(qǐng)表狀態(tài)確認(rèn)進(jìn)行退款。

2.4.2 銀行匯款退款：提供銀行帳號(hào)，并注明開(kāi)戶(hù)行、分行名稱(chēng)以及賬戶(hù)名。

2.4.3 收到產(chǎn)品后應(yīng)當(dāng)及時(shí)準(zhǔn)確的把客戶(hù)預(yù)先墊付運(yùn)費(fèi)返還給顧客，應(yīng)保留快遞單及單號(hào)，并填寫(xiě)運(yùn)費(fèi)報(bào)銷(xiāo)單統(tǒng)一到財(cái)務(wù)匯款報(bào)銷(xiāo)。

2.5 產(chǎn)品退換流程

退換請(qǐng)求報(bào)修（用戶(hù)）→技術(shù)人員鑒定原因（售后單位）→符合退換條件單 →填寫(xiě)《產(chǎn)品故障鑒定表》→通知銷(xiāo)售單位確認(rèn)（銷(xiāo)售單位）→用戶(hù)→完成。